Kanina es una tienda pequeña, nueva, y no vamos a fingir lo contrario
Muchas tiendas online que acaban de abrir se presentan como si llevaran quince años en el sector. Nosotros preferimos empezar de otra manera: contándote exactamente quiénes somos, qué hacemos y qué no hacemos. Así decides tú si te fías.
Quién hay detrás
Detrás de Kanina hay una persona, no un equipo de veinte. El proyecto lo lleva Javier Herrero, desde Tarragona. Cuando escribes a info.kanina@gmail.com, te contesta él. No hay centro de atención al cliente, ni chatbot, ni tickets que se pierden.
Por qué vendemos tan pocas cosas
Hay tiendas de mascotas con dos mil referencias. Nosotros vendemos muy pocas, y es a propósito.
Preferimos elegir bien un puñado de productos que resuelvan un problema concreto del día a día — pasear al perro sin acabar con el hombro destrozado, que te vean de noche, no ir haciendo malabares con la correa, el móvil y la bolsa — antes que llenar un catálogo de cosas que no sabríamos explicarte.
Si un producto no nos parece que resuelve algo de verdad, no entra. Por eso el catálogo crece despacio.
Cómo trabajamos
Somos honestos con esto porque es donde la mayoría de tiendas online son ambiguas:
- No fabricamos. Seleccionamos y probamos productos de fabricantes especializados, y nos ocupamos de que te lleguen bien y de responderte si algo falla.
- Los plazos son los que son. Preparamos el pedido en 1-3 días laborables y la entrega tarda entre 5 y 8 días laborables más. En total, entre 6 y 11 días laborables. No te vamos a prometer 24 horas para que compres y luego esperes dos semanas sin saber nada.
- Si hay retraso, te lo decimos. Por email, antes de que tengas que preguntarlo.
Nuestros compromisos
- Envío gratis a toda España, sin pedido mínimo.
- 30 días para devolver. Prueba el producto en tus paseos reales. Si no te convence, lo devuelves.
- Garantía legal de 3 años, conforme a la normativa española de consumo.
- Te contestamos en menos de 24 horas laborables.
- No exageramos. Si un producto no sirve para algo, lo ponemos en la ficha. Preferimos venderte menos que tener que gestionarte una devolución por una promesa que no era cierta.
Una cosa que no vas a encontrar aquí
No vendemos ni venderemos collares de castigo, de ahorque ni de púas. Todo lo que encuentres en Kanina está pensado para hacerte el paseo más cómodo a ti sin hacérselo peor a tu perro.
Escríbenos
¿Dudas antes de comprar? ¿Un problema con un pedido? ¿Una idea de producto que echas de menos?
info.kanina@gmail.com — contestamos todos los correos.
Kanina · Tarragona, España